Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
🪡 Productos Personalizados
Todos nuestros productos personalizados se elaboran bajo pedido, especialmente para ti. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores cometidos por nuestro equipo.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, tallas y personalizaciones antes de realizar tu pedido 📝.
📦 Productos Dañados o con Defectos
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción para notificarnos. Por favor, envíanos un correo a lilacdigitalshop@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si se confirma el defecto, te ofreceremos una reposición sin costo adicional o, en casos excepcionales, un reembolso parcial o total 💜.
💸 Reembolsos (en caso de aprobación)
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje puede variar según tu banco o proveedor de pago, generalmente entre 5 y 10 días hábiles.
🚫 Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Pedidos personalizados correctamente elaborados.
- Errores en tallas, colores o textos proporcionados por el cliente.
- Productos dañados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
- Paquetes no reclamados o devueltos por dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
✉️ Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a lilacdigitalshop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte 💌.